[선진고객사례]Wells Fargo의 고객 통찰력(Customer Insights)으로부터의 가치 인식
재정 서비스 회사들이 엄청난 양의 데이터를 가지고 있지만 그들 대부분이 해당 데이터를 잘 활용해서 고객에게 더 나은 서비스 및 지속 가능한 경쟁력을 제공하는 것은 아니다. Wells Fargo는 이 영역에서 굉장한 성공을 거둔 회사의 모범사례로써 종종 인용되고 있다. 이번세션에서는 Wells Fargo의 성공을 이룬 일부 주요 요소에 대해 소개하며, 데이터가 주도하는 통찰력이 어떻게 2010년의 전략 이니셔티브를 지원할 수 있는지에 대한 예를 제시할 예정이다.
오늘날 비즈니스 인텔리전스(BI)는 데이터와 리포팅 영역을 넘어, 보다 능동적이면서 실시간으로 비즈니스 프로세스와 통합되는 방향으로 그 역할을 확장해 나가고 있다. 본 세션에서는 MicroStrategy가 금융서비스 BI를 구축하면서 얻은 노하우를 통해, 성공적인 BI 애플리케이션이 추구해야 할 가치에 대해 살펴본다. 또한, 전사적 BI 적용 및 고객 레벨의 운영 BI 관점에서 성공적인 구축 사례를 공유하고자 한다.
이번 발표에서는 국내 금융그룹최초의 FGDW(파이낸스그룹 데이터웨어하우스)인 ‘하나시너지박스’를 구축한 하나금융그룹의 구축사례를 통해 기업들이 데이터를 기반으로 비즈니스 인텔리전스를 향상시킬 수 있는 실제적인 방안을 소개한다. ‘하나시너지박스’는 하나금융그룹 관계사들의 정보통합에 따른 시너지 창출 기반조성을 위한 인포메이션 허브(Information Hub)로서, 하나금융그룹 고객 싱글뷰(single view) 기반 구축 및 지주사와 관계사간 데이터 전문 수집 프로세스를 체계화하여 지주사 관점의 다양하고 심도 있는 분석 기반을 제공하게 된다.
